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溫暖在點滴 人文在前進------記曉燕輸液室“人文關懷”活動
來源:護理部  2019/1/21 11:39:22  被閱讀1300次 編輯:護理部孫雪婷  

2018年護理部“有溫度”的護理人文關懷活動開展以來,輸液室護理人員齊心協力,爭創優質服務崗示范,樹窗口優質服務形象,做曉燕式服務標兵。在實施人文關懷中通過營造良好環境、增強服務意識、規范服務標準、提高人員素質等一系列舉措,在細節上下功夫,讓走進輸液室的每一位病人都感到無微不至的關懷和溫暖。

輸液室成立了護理人文關懷小組,制定了人文關懷護理計劃及服務方案,提出了“患者滿意,護士滿意的”的工作目標。具體措施有:提供便民物品24項,如針線、水杯、老花鏡、雨傘等。為空腹輸液的患者提供糖果和餅干以減少藥物對患者的胃腸道刺激;為放學來不及寫作業蹲著或者趴著寫作的孩子提供活動書桌;提供失物招領箱,對于特殊的貴重物品直接聯系保衛科或者撥打110尋找失主;為小兒患者更精確的服藥提供滴管和量杯。

輸液室成立便民服務隊,為單獨輸液患者送吊瓶到座位,幫助家長照顧和安撫哭鬧的孩子,為老人送上一杯熱開水,對孤寡老人實行一對一幫扶。為患者提供多種形式的健康教育,如活動展板、健康教育大講堂、多媒體資源循環播放、書報欄、宣傳單等。針對輸液的不同環節創新了“環節健康教育”。如在核藥環節給病人講解安全用藥及怎樣預防藥物不良反應的指導,讓病人不空腹輸液。輸液環節指導疾病觀察要點、輸液注意事項等,讓病人不隨意調節滴速。輸液巡回中,教病人如何進行物理降溫等。冬天,在接觸病人前我們使用熱水袋溫暖雙手,減少對患者的冷刺激。

隨著人文工作的不斷完善,我們創新服務用品四項:護士利用休息時間,為小兒患者制作了套管針防護套,有效的降低了套管針活脫率;為病人提供物理降溫冰袋的同時,用一次性無紡布制作了冰袋防護袋;利用廢棄的藥盒和塑料袋自制了密閉的痰盒,方便了病人、清潔了環境。用各種玻璃瓶子和蓋子為孩子們做了風鈴、小燈籠等,很大程度上減少了患兒緊張的情緒。我們的創新物品經濟實用,得到了患者的肯定。

工作中我們不斷發現問題,解決問題,創新工作方法。針對輸液室特殊用藥,如紅霉素,阿奇霉素等。輸液過程不良反應大,胃腸道反應多的問題,制訂了序增調節法調節此類藥物滴速。使藥物不良反應發生率從36%降到7.78%

護理人文關懷不光對患者,護士更需要關懷和照顧。輸液室成立了“護士之家”,宗旨是:你的困難說出來,我們一起來安排。設立了“護士關懷小站”,為護士姐妹提供了關愛物品七個,新增關愛措施四項。如為生理期護士準備暖貼和紅糖、止痛片、熱水袋,為夜班護士準備個人應急衛生物品等。由于輸液室每天面對眾多的感染病人,對懷孕的護士排班上予以優先照顧。

人文關懷不僅在院內,更是走上了街道、社區、學校、幼兒園……輸液室護士利用休息時間為老人、孩子進行健康體檢、義診、衛生指導等。

輸液室白衣天使得到了病人的認可和稱贊,2018年,李娜獲得了曉燕式“護理人文服務明星”,輸液室以第一名的成績獲得了“曉燕式”人文關懷服務示范崗的光榮稱號。(文:陳林 :李芳)


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